Alt Yapı Operasyonları Takım Lideri

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni internet adresimizden inceleyebilirsiniz.

Çalışma modeli : Ofisten

Sorumluluklar

• Kullanıcılara yüz yüze, yerinde ve uzaktan teknik destek veren ekibin yönetilmesi
• Altyapı Operasyonları için donanım, uygulama katmanlarında sorunların giderilmesi, taleplerin karşılanması
• Donanım ile yazılım arasındaki uyumsuzlukların raporlanması, şikayet ve problem yönetimi süreçlerinin işletilmesi
• Arızalı donanımın envanter yönetimi ekibine sevki ve uçtan uca takibi
• Sorumlu olunan donanımlar için haftalık ve aylık sayım yapılması
• Operasyon hedeflerine ve gelişmelerine dair yönetici özeti hazırlanması ve paylaşılması
• Müşteri memnuniyeti odağı ile inisiyatif alanlarının değerlendirilmesi
• İletilen her konu için çözüm sürecinin her aşamasında müşterinin bilgilendirilmesi
• İletilen her konu için aciliyet ve önem derecesinin yeniden belirlenmesi
• Fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyon sürecinin yürütülmesi
• Müşteri ile yüz yüze iletişim standartlarına uyulması
• Operasyon paydaşları arasında koordinasyonun sağlanması

NİTELİKLER

Seni Neler Bekliyor?

#J-18808-Ljbffr