TV / Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için TV / Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• TV / dijital platform müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Kullanıcı sorunlarının kök nedenlerini tespit ederek kalıcı çözümler üretmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyiminde iyileştirme çalışmaları yürütmek.
• Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (anketler, müşteri temas noktaları, saha gözlemleri) yorumlamak ve konsolide etmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı projeler geliştirmek.
• Regülasyon ve teknik gerekliliklere uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler