Talent.com
Mplus MENA
Çağrı Merkezi Takım Lideri - AnkaraMplus MENA • Merkez, Ankara, Türkiye
Çağrı Merkezi Takım Lideri - Ankara

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Ankara

Mplus MENA • Merkez, Ankara, Türkiye
30+ gün önce
İş tanımı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

  • Min. Önlisans mezunu,
  • Min. 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan, bankacılık projesi deneyimi tercih sebebidir,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
  • İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Görev Tanımı:

  • Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
  • Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
  • Projeye ait dataların import, export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek,
  • Günlük olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
  • Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
  • Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,
  • Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,
  • Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,
  • Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.
  • Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,
  • Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak.
Bu arama için bir iş uyarısı oluşturun

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Ankara • Merkez, Ankara, Türkiye

Benzer işler

Şantiye Şefi

Marc Corporate SolutionsÇankaya, Ankara, Turkey

Danışmanlığını yürüttüğümüz Türkiyenin farklı bölgelerinde güneş rüzgar hidroelektrik ve enerji depolama projeleriyle sürdürülebilir enerji dönüşümüne katkı sağlayan güçlü bir mühendislik ve proje ... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Müşteri Geliştirme Uzmanı T Force (Ankara)

METRO/MAKROAnkara, Turkey

Müşterilerini telefon ile arayarak sipariş alır aksiyon ürünlerini paylaşır ürün tekliflerini paylaşır.Müşterilerinin sevkiyat sıklığını analiz eder frekansı arttırmak için düzenli iletişim kurar.H... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Kalite Kontrol Takım Lideri

Burgeon Biotechnologyçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

İleri teknolojiyi güvenle kullanarak yeni ürünler üretme ve geliştirme misyonuyla hareket eden.Her daim kullanıcıların, uygulayıcılarının deneyimlerini iyileştirmek için araştırma ve geliştirme çal... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Gıda Ar-Ge Lideri: Strateji ve İnovasyon

Randstad Türkiyeçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Bir gıda sektörü lideri, Çankaya'da Ar-Ge Direktörü aramaktadır.Bu rol, Ar-Ge stratejilerini belirlemek, proje süreçlerini yönetmek ve yenilikçi ürün geliştirme süreçlerini yönlendirmek üzerine kur... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Stratejik Marka ve İletişim Lideri

Randstad Türkiyeçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Randstad Türkiye, Ankara'da stratejik yönetim, ajans yönetimi ve iletişim mimarlığı konularında deneyimli bir yöneticiyi arıyor.Bu rol, grup bünyesindeki 3 farklı şirketin ve yeni startup yatırımla... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Uluslararası Büyüme ve Strateji Direktörü

Açık Holdingçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Bir teknoloji şirketi, İş Geliştirme Direktörü arıyor.Aday, mühendislik eğitimi almış, uluslararası iş geliştirme ve yönetim deneyimi olan, veri merkezi teknolojileri ve siber güvenlik konularında ... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Kalite Formeni

Ülkerçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Merhum Sabri Ülker ve Asım Ülker tarafından 1944 yılında temelleri atılan.Eminönü Nohutçu Han’da küçük bir atölyede üretime başlayan ve bugün 300’ü aşkın markasıyla dünyanın dört bir yanında 100’ü ... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Saha Satış Müşteri Yöneticisi Ankara

METRO/MAKROAnkara, Turkey

Şirket politikasına uygun olarak kendi bölge müşterileri için satış stratejisi oluşturmak ve bu müşterilerin FSD satış ticaretini yönetmek.Düzenli ve verimli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek so... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Telesales Specialist Acquisition & Incubation

Delivery HeroAnkara, Turkey

Telefon ve online kanallar üzerinden restoranları platforma katılım konusunda ikna etmek.Yeni potansiyel restoranlara outbound aramalar yaparak iş birlikleri geliştirmek.Satış ve satış sonrası süre... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Kıdemli Marka Lideri — Ofis Temelli Takım Odaklı

Solution Houseçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Solution House, Türkiye, İç Anadolu Bölgesi'nde Kıdemli Marka Temsilcisi arıyor.Ekip içinde çözüm odaklı bir yaklaşım benimseyen, markalarla etkili iletişim kurabilecek bir aday arıyoruz.Ofis çalış... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Misafir İlişkileri Sorumlusu (Ankara)

Nusr-Etçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Misafir İlişkileri Sorumlusu (Ankara).Nusr-Et, ekibimize katılacak yetenekli ve dinamik yeni takım arkadaşları arıyor.Bu heyecan verici fırsat; mükemmellik tutkusuna sahip, organizasyonel gelişim o... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Satın Alma Mühendisi

Marc Corporate SolutionsÇankaya, Ankara, Turkey

Yenilenebilir enerjinin geleceğini birlikte inşa edelim.Danışmanlığını yürüttüğümüz Türkiyenin dört bir yanında güneş rüzgar hidroelektrik ve enerji depolama sahalarında sürdürülebilir dönüşüme önc... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Saha Satış Uzmanı Ankara

Delivery HeroAnkara, Turkey

Saha odaklı çalışarak restoranları platforma katılım konusunda ikna etmek.Çevre illere düzenli ziyaretler gerçekleştirerek yeni iş birlikleri geliştirmek.Satış ve satış sonrası tüm süreçlerin takib... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Satın Alma Yöneticisi

Marc Corporate SolutionsÇankaya, Ankara, Turkey

Danışmanlığını yürüttüğümüz Türkiye genelinde güneş rüzgar ve enerji depolama projelerinde aktif rol alan güçlü bir mühendislik ve proje yönetim firması için; GES projelerinde satın alma süreçlerin... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Küresel Büyüme İçin Pazarlama Lideri

Randstad Türkiyeçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Gıda üretimi sektörü lideri, Çankaya'da Pazarlama Direktörü arıyor.Rol, pazarlama vizyonunu oluşturma, bütçeyi planlama ve pazar büyümesini destekleyecek stratejiler geliştirme gibi görevleri içeri... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Fabrika Merkez Servis - Saha Yönetim Personeli

Samsung Electronicsçankaya, iç anadolu bölgesi, Türkiye

Müşteri memnuniyeti prensibi ile satış sonrası teknik servis hizmetlerinin şirket prensiplerine uygun olarak gerçekleştirilmesi.Günlük olarak teknisyenlerden alınan servis formlarının kontrol edilm... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

Marc Corporate SolutionsÇankaya, Ankara, Turkey

Danışmanlığını yürüttüğümüz Türkiyenin dört bir yanında güneş rüzgar hidroelektrik ve enerji depolama projeleriyle sürdürülebilir enerji dönüşümüne katkı sağlayan güçlü bir mühendislik ve proje yön... Daha fazla göster

 • Terfi etti

ANKARADA KAÇIRILMAYACAK KARİYER FIRSATI! KÜRTÇE İÇERİK MODERATÖRÜ

Cross Border TalentsAnkara, Turkey
Quick Apply

Kürtçe (Soranî) + İngilizce B1.Çalışma Saatleri (Rotasyonlu):.Soranî Kürtçe projesi için vize desteği sağlanacaktır.Kalıcı gece vardiyası yoktur, yasal rotasyon uygulanır. Daha fazla göster

Regional Director Partner Track Ankara, Turkey

Assetara LimitedAnkara, Turkey

BUILD YOUR CRYPTO EMPIRE WITH ASSETARA.AI tools for cryptocurrency market analysis and automated trading.We dont just hire employees; we empower.We provide the infrastructure funding and technology... Daha fazla göster

 • Terfi etti

Saha Satış Sorumlusu (Ankara)

DocplannerAnkara, Turkey

Özel sektörde hizmet veren doktorlara ulaşıp muhteşem hizmetlerini anlatmak.Doktorların beklentilerini anlayıp çözüm üretmek.Aylık satış hedeflerini keyifle tutturmak ve hatta üzerine çıkmak.Anka... Daha fazla göster