Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü

Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü

Sigorta sektöründe faaliyet gösteren, dinamik ve yenilikçi iş ortağımız için Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri odaklı stratejilerini geliştirmek, mevcut ve potansiyel müşterilerin deneyimlerini en üst seviyeye çıkarmak ve bu süreçleri veri odaklı yaklaşımlarla desteklemekten sorumlu olacaktır.

Sorumluluklar

• Müşterilerin tüm temas noktalarındaki deneyimlerini analiz ederek iyileştirme stratejileri geliştirmek.
• Dijital kanallar üzerinden müşteri deneyimini artıracak çözümler tasarlamak, geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri memnuniyeti, sadakat ve geri bildirim verilerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.
• Rakip analizleri, pazar araştırmaları ve sosyal medya KPI analizleri yaparak stratejik önerilerde bulunmak.
• Yeni ürün ve hizmet fırsatlarını araştırarak, bu fikirlerin kavramsallaştırılması ve model tasarım süreçlerini yönetmek.
• Satış, pazarlama, ürün geliştirme ve müşteri hizmetleri gibi ilgili ekiplerle iş birliği içinde çalışarak entegre stratejiler oluşturmak.
• Müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için yenilikçi projeler ve uygulamalar önermek ve yönetmek.

Aranan Nitelikler

Kişisel Özellikler

#J-18808-Ljbffr