Müşteri ve Hasar Hizmetleri Uzmanı

Asistans hizmetleri alanında faaliyet gösteren müşteri firmamız için, sigorta firmaları ve son kullanıcı müşteriler arasında gerçekleşen hasar ve talep süreçlerinin takibinden sorumlu olacak Müşteri ve Hasar Hizmetleri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Tanımı

• Hasar ve talep süreçlerinin baştan sona takibini gerçekleştirmek,
• Anlaşmalı sigorta firmalarının hasar dosyalarını ve iş takibi ekranlarını kullanmak ve güncel tutmak,
• Asistans firmalar ile müşteriler arasındaki hasar süreçlerini koordine etmek,
• Asistans firmalar ile şirket arasındaki faturalaşma süreçlerine destek olmak,
• 7 / 24 hizmet veren inbound ekibinin süreçlerine katkıda bulunmak,
• SLA sürelerine uygun şekilde müşteri taleplerini takip etmek ve kritik durumları yöneticilere bildirmek,
• Sigorta firmalarının eğitimlerine katılarak süreç bilgisini güncel tutmak,
• Günlük, haftalık, aylık müşteri talep ve hasar raporlarını hazırlamak,
• Memnuniyet aramalarına destek olmak ve sonuçları raporlamak,
• Çağrı merkezi ses kalitesi raporlarını izlemek ve yöneticilere bilgi vermek,
• Gelen, giden ve kaçan çağrı trafiğini takip etmek ve ilgili birimleri bilgilendirmek,
• Süreç akışlarına ve prosedürlere uygun şekilde çalışmak,
• Anlaşmalı sigorta ve asistans firmaları ile mutabakat süreçlerine destek olmak.

Aranan Nitelikler