CRM Müdürü

İşe Alım ve Yetenek Yönetimi Müdürü at idefix | at D&R

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektöründe hızla büyüyen pazaryeri şirketimiz idefix.com’da görevlendirilmek üzere CRM Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Bilgisayar, Endüstri, İşletme Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,
• CRM, Müşteri Analizi, Analitik Modellemeler, Kampanya, Sadakat Programları ve CRM Proje Yönetimi alanlarında minimum 4 yıl yöneticilik olmak üzere minimum 7 yıl deneyim sahibi,
• E-ticaret & Pazaryeri CRM yönetiminde tecrübeli,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri hayat boyu değer yönetimi, müşteri elde tutma, müşteri kaybı engelleme vb. konularının tasarım ve yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri sadakat programları kurulum ve geliştirme alanında yönetim tecrübesi,
• Kalitatif ve kantitatif araştırma yöntemleri ile müşteri öngörülerini çıkarma ve bunları başarılı pazarlama stratejileri için sentezleme ve yorumlama becerisi gelişmiş,
• Proaktif bir tutum, analiz ve problem çözme yeteneği ile etkili planlama ve organizasyon becerisine sahip,
• Güçlü iletişim, liderlik ve koçluk yetkinliklerine sahip, ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Sözlü ve yazılı olarak iyi derecede İngilizce bilen,
• CRM yol haritasını oluşturmak ve KPI takibi ile sürekli geliştirmek,
• Müşteri alışkanlıkları, eğilim ve davranışlarına yönelik analizler gerçekleştirmek, sonuçları yorumlayarak çeşitli marka ve kanallarda ilgili CRM aksiyon önerileri geliştirmek,
• Veri Bilimi ekibi ile birlikte çalışarak istatistiksel modeller geliştirmek (segmentasyon, churn vb.) ve aksiyon alınabilir, stratejik yapıların kurulmasını sağlamak,
• Segmentler için strateji ve hedefler belirlemek, bunlar doğrultusunda farklı müşteri segmentleri için özelleştirilmiş yolculuklar ve kampanyalar oluşturmak,
• Müşteri deneyimini ve KPI’ları iyileştirmek için CRM uygulamaları geliştirmek, bu uygulamaların hayata geçmesi için ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek,
• CRM aksiyonlarına yönelik ön fizibilite çalışmaları ve gerçekleşen aksiyonların geri dönüş hesaplamalarını ve raporlamalarını yapmak,
• Sadakat programı tasarımı ve hayata geçirilmesi süreçlerinde ilgili iş birimleri ile koordineli çalışmak ve süreç takibini yapmak,
• CRM yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri takip etmek, değerlendirmek, gerektiğinde projelendirmek.

#J-18808-Ljbffr