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DB BCS 14.07.2025

DB BCS 14.07.2025

Mplus MENAKağıthane, Istanbul, Türkiye
30+ gün önce
İş tanımı

Wir suchen deutschsprachige Kundenbetreuer (Inbound) (m / w / d) zur Verstärkung unseres Teams bei Mplus Türkei!

Über uns :

Mplus Türkei ist einer der größten unabhängigen Outsourcing-Anbieter des Landes und Teil der Mplus Group – der am schnellsten wachsenden Unternehmensgruppe für BPO, Technologie und Beratung in Europa.

Mit über 14.500 Mitarbeitern an 62 Standorten in Europa und der Türkei bedienen wir mehr als 300 Organisationen aus 57 Ländern in 32 Sprachen. In der Türkei sind wir mit über 9.000 Mitarbeitern und Büros in Städten wie Istanbul, Bayburt, Izmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa und Van vertreten.

Unsere Mission ist es, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, innovative Lösungen zu entwickeln und die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv zu gestalten. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie mit uns die Servicewelt von morgen!

Über das Projekt : Inbound-Kundensupport

In diesem Inbound-Kundensupport bearbeiten Sie

  • 90 % telefonisch
  • 10 % per E-Mail

Kunden­anfragen. Da bereits englisch­sprachige Anrufe eingehen, sind gute Englisch­kenntnisse erforderlich.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Kunden­anrufen (ca. 90 %)
  • Beantwortung von E-Mail-Anfragen (ca. 10 %)
  • Sicherstellung einer hohen Service­qualität und Kunden­zufriedenheit
  • Effiziente Dokumentation aller Vorgänge im System
  • Arbeitsbedingungen

  • Wochenarbeitszeit : 45 Stunden
  • Schichtzeiten (türkische Zeit) : 09 : 00–22 : 00 (primär Abend- / Spätschicht)
  • Samstagsarbeit : 1 Samstag alle 3 Wochen
  • Abendschichten : im Wechsel alle 3 oder 4 Wochen
  • Bereitschaft zu Überstunden je nach Bedarf
  • Flexibles Schicht- und Einsatz­planning, Arbeit an Wochen­enden möglich
  • Ihr Profil

  • Fließende Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift
  • Englisch­kenntnisse mindestens auf B1-Niveau (für eingehende englisch­sprachige Calls)
  • Kunden­orientierte, strukturierte Arbeits­weise
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
  • Team­fähigkeit und Kommunikations­stärke
  • Was wir bieten

  • Mitarbeit in einem internationalen und wachsenden Unternehmen
  • Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung über die Mplus Academy
  • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
  • Ein dynamisches und unterstützendes Team­umfeld
  • Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der Mplus-Familie!

    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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    Db Bcs • Kağıthane, Istanbul, Türkiye